Aprende a manejar clientes difíciles

Los clientes son uno de los elementos clave para que tu Negocio Propio crezca, por lo que debes conocer cómo atender a aquellos que tiene un carácter especial:

1. Es que no sé qué quiero…

Existen clientes indecisos que harán que el proceso de compra sea más largo que lo normal. Te invitamos a ser paciente, ayudarlos a conocer sus necesidades y ganarte su confianza mostrándoles las diferentes opciones que tienen.

2. ¡Ya me voy, ya me voy!

Aprende a ser claro y concreto con los clientes impacientes y que tienen poco tiempo para hablar. Prepara tu material y ajústate a sus horarios, tal vez no cierres la venta a la primera, pero sentarás las bases para que puedan reunirse posteriormente.

3. Cuando era niño, mi mamá…

Identifica a los clientes platicadores y que absorben buena parte de las reuniones que sostienes con ellos. Debes ser paciente, escucharlos con atención e identificar no solo sus necesidades, sino el momento justo en que puedes hablarle de las diferentes Líneas de Producto JAFRA y de las promociones que tienes para ellos.

4. Claro que conozco el producto

Algunos clientes aseguran conocer el producto que les ofreces antes de que te permitan presentarles sus beneficios y promociones. Escúchalos con paciencia y si están equivocados respecto a alguna característica del producto, diles con amabilidad cuáles son los beneficios reales que éste tiene y hazles saber, si es el caso, si otro producto se adecúa mejor a sus necesidades.

5. ¡Yo tengo la razón!

Por desgracia, en algunas ocasiones nos encontraremos con clientes prepotentes que se enojan fácilmente, no aceptan tus sugerencias y reclaman con mucha facilidad.

Escúchalos sin perder el control y define el momento correcto para conversar con ellos acerca de las alternativas que le ofreces para resolver sus dudas y quejas. Evita ponerte a la defensiva, alzar la voz o utilizar palabras altisonantes.

Exprésales tu punto de vista y las soluciones concretas a su solicitud y espera su respuesta.

¿Qué otros tipos de cliente conoces? De la lista que compartimos, ¿con cuál has convivido? Dinos que piensas en un comentario